概念示意：五个节点串成一条可追踪的服务链。
一条完整链路
从决定开始，到看见结果
很多健康服务的问题是：检测、解读、执行、复查分别由不同的人负责，中间靠客户自己衔接。任何一环掉线，整套就失效。
天平 Health OS 的做法，是把五个节点写进同一份服务协议，指定每个节点的责任人与交付物，并由系统记录完成状态。客户不需要记住流程，只需要按提醒做。
我们的承诺不是“一定让你变健康”，而是“每一步都有人负责、每一次变化都有记录”。
五个节点
逐节点看：时间、负责人、交付物
T-7 至 T-1
预约与建档
线上填基础问卷，包括既往史、家族史、用药与生活方式。顾问在 24 小时内复核，标出需要重点关注的项，并把检测项目组合确定下来。这一步决定后面所有解读的准确性，所以问卷不走过场。
谁负责
顾问 + 系统
交付物
一份完整的基础档案
你要做的
填一次问卷、选一个时段，其他交给顾问
T 日 · 上午
检测与评估
血液与常规检测由合作实验室完成，采血由实验室派护士；体成分、血压、静息心率等到店完成。所有报告统一回到系统，由系统做归一化与异常标记，避免不同机构口径打架。
谁负责
合作实验室 + 到店团队
交付物
100 余项检测数据、体成分与体征
你要做的
按预约时段到店，空腹要求提前告知
T 日 · 当天
当场面谈解读
当场出结果、当场讲。先讲结论与分层，再讲最该改的两三项，最后讲三个月后的复查节点。不做病名判断，遇到需要就医的指标，明确建议到正规医疗机构进一步检查。
谁负责
健康管理师
交付物
评分、分层、优先级清单与初步方案
你要做的
带着最想问的三个问题来
T+1 周 至 T+6 月
全年行动与随访
方案拆成每周可执行的动作：这周换哪两餐、走几次、几点睡。顾问每周跟进一次，不追问细节，只确认做没做、卡在哪。每月复盘一次，按数据调整强度与内容，避免方案越走越僵。
谁负责
顾问 + AI 提醒
交付物
每周动作清单、月度复盘、季度微调
你要做的
按清单执行，每周回一次消息
T+6 月 与 年末
复测与年度报告
年中复测 60 余项，年末做完整复盘。年度报告不堆数据，只回答三个问题：这一年改了什么、哪些指标真的变好了、明年先做哪一件。这份报告也是续费与否的客观依据。
谁负责
顾问 + 医生复核
交付物
改善曲线、年度健康报告与下一年计划
你要做的
复测一次，和顾问一起看这条线
时间承诺
不让客户等，也不做空头承诺
24 小时
问卷提交后顾问完成复核并确认检测组合
当天
到店评估当天出结果、当天完成面谈解读
每周
顾问至少一次主动跟进，不让消息石沉大海
90 天
第一次复查节点，用数据判断方案是否有效
以上为服务设计目标，实际时效受检测机构排期与个体情况影响，签约时以书面约定为准。
边界说明
哪些是天平做的，哪些不是
天平负责
- 档案建立与数据归一化
- 指标解释、最优范围标注与优先级排序
- 生活方式方案的制定与跟进
- 复查节点提醒与趋势追踪
- 需要就医时的协助与转介
不由天平做
- 不出具诊断结论、不判断病名
- 不开药、不调整处方、不替代医生
- 不做治疗承诺，不承诺具体疗效
- 不承担医疗机构执业范围内的服务
- 不把第三方检测与就医服务说成自有能力