最近更新：2026 年 11 月 适用主体：北京天平健康体检服务有限公司
退款规则最怕模糊。这份规则把不同阶段的处理方式与计算口径写清楚，避免争议。
一、适用范围
本规则适用于通过本网站、线下门店或授权渠道购买的天平健康服务，包括报告解读、到店深度评估、年度会员、家庭 VIP 与 B 端方案。
法定“七日无理由退货”等强制性规定适用的，从其规定；本规则不排除或限制你依法享有的权利。
二、未开始服务
服务尚未开始（未预约、未检测、未交付任何方案或报告）的，可申请全额退款，不扣除手续费。
已预约但未到店且提前 24 小时以上取消的，视为服务未开始，可全额退款；未提前告知且未到店的，可扣除一次性的预约占位成本，具体金额在下单时告知。
三、已开始服务
已开始的服务按实际履行进度结算：已完成部分按单项价格或比例扣除，未履行部分退还。单项价格以订单附件或服务清单标注为准；未标注的，按合同总价与项目数平均计算。
年度会员自首次检测完成之日起视为已开始服务。申请退款时，扣除已完成的检测成本、已交付的报告与已发生的顾问服务时长，剩余部分按未履行月份比例退还。
四、检测类服务的特殊约定
检测由合作实验室完成。已完成采样（含上门采血）的检测项目，因标本已进入检测流程、成本已实际发生，不予退还该项目费用。
因用户未遵守空腹等准备要求导致结果偏差需重测的，重测费用由双方按下单时的约定分担；因实验室原因导致的重测，不向用户收费。
检测报告已出具后，视为该项目服务已完成。
五、年度会员退款计算
年度会员按“已履行月份”计算：退款金额 = 实付金额 × 未履行整月数 ÷ 12 − 已发生且不可退回的第三方成本。
赠送项目、优惠券与折扣不折现退还；使用优惠购买的，按实付金额而非标价计算。
已出具年度健康报告的，扣除报告编制成本后计算。
六、家庭 VIP 与 B 端方案
家庭 VIP 按家庭成员分别计算已履行部分，未开始服务的成员可单独退款。
B 端方案按合同约定执行；合同未约定的，参照本规则按已交付场次、已服务人数与已发生成本结算。
七、退款流程与时限
通过联系我们页面提交退款申请，说明订单信息与退款原因；我们会在 3 个工作日内确认受理并告知预计金额。
确认后按原支付路径退回，一般 7—15 个工作日到账，具体以支付机构处理时效为准。
退款完成后出具退款凭证；需要发票冲红的，按税务规定办理。
八、不予退款的情形
- 已完成的检测项目与已交付的报告、方案；
- 已实际发生的第三方服务费用（如已预约并完成的就医协助）；
- 因用户提供虚假信息、拒绝配合必要流程导致服务无法履行的；
- 用户违反服务协议从事违法活动被终止服务的；
- 法律法规或合同另有约定的其他情形。
九、争议处理
对退款金额有异议的，可先与顾问沟通核对明细；仍未解决的，可向消费者协会投诉或依法提起诉讼。
我们承诺在收到异议后 5 个工作日内给出书面答复与计算依据。